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新华社南京1月28日消息，28日，江苏省消费者权益保护委员会就售卖假货、违规发布信息等问题，对闲鱼、转转、58同城等12家二手交易平台开展集体、公开约谈。

　　江苏省消保委此前的一项消费调查发现，一些二手交易平台涉嫌默许售假，发布盗版网课、低俗漫画等相关信息，甚至成为色情交易引流平台。此外，虽然部分平台屏蔽了药品、香烟、枪支、野生动物等关键词，但换个搜索方式或直接浏览页面依然会出现相关信息推送。还有部分奢侈品交易平台存在强制交易、规则模糊、佣金过高等问题，涉嫌侵犯消费者公平交易权和交易自主权。

　　为督促平台企业正视问题，江苏省消保委对消费调查涉及的12家二手交易平台开展集体、公开约谈，并要求这些平台对照消费调查发现的问题一一自查、整改，于2021年2月22日前提交书面优化调整方案。

　　上述消费调查报告发布后，部分平台已向江苏省消保委反馈。例如，58同城针对调查中发现的空瓶产品、药品等信息进行删除下架、关闭账户处理，闲鱼平台表示已对相关违规用户进行商品下架处理。

　　江苏省消保委表示，将与各平台保持积极沟通，督促企业强化自身责任，同时跟踪平台整改优化结果，保证整改优化措施落实到位。针对各平台整改优化结果，将于3月15日前后向社会发布。

　　【新闻多一点】

　　江苏省消保委二手交易平台消费调查报告

　　一、调查背景与意义

　　随着新常态下中国经济不断增长和互联网的繁荣发展，产品更新迭代加速，人们“买买买”频率增加，导致出现了大量的闲置物品，网络二手交易平台也应运而生。据悉，防疫期间，网络二手交易平台活跃度加速提升，部分平台日均成交笔数和金额均创历史新高。但是，网络二手交易平台由于门槛过低、管理不到位，频频出现买卖假货及盗版网课、内容涉嫌色情低俗、钓鱼诈骗、非法销售“赃物”等乱象，被人诟病。日前有媒体报道，淮安王女士在二手平台两折捡漏连衣裙，到货后却傻了眼，裙子严重磨损褪色；杭州姑娘满心欢喜在二手平台下了单，没想到却是付了别人的订单；更有甚者扬州小吴在某二手平台购买电脑被连环套路，牵出涉案超百万诈骗团伙。

　　为了进一步保护消费者合法权益，更好地规范网络二手交易平台的市场秩序，避免其成为“假冒伪劣集市”，江苏省消费者权益保护委员会围绕服务“六稳”“六保”、加快经济复苏发展的大局，积极响应中消协“让消费更温暖”大型公益活动号召，开展网络二手交易平台消费调查。

　　本次调查侧重于当前二手平台的规范管理及消费者对二手交易平台现状认知等，以找出二手交易平台存在的问题和不足，提出整改建议，凝聚社会各界力量，加强行业监管，建立相关信用机制，切实维护消费者的合法权益，提升二手交易市场活力。

　　二、调查基本情况

　　（一）调查方法

　　1.线上问卷调查：梳理消费者关注的二手交易平台相关问题，借助江苏省消保委官方微信平台“江苏省消保委”发布二手交易平台线上调查问卷。

　　2.消费体验调查：体验人员以消费者身份在二手交易平台进行模拟操作及购物体验，开展相应的调查研究。

　　（二）调查对象

　　1.问卷调查对象：主要针对使用过二手交易平台买卖的消费者进行问卷调查。

　　2.体验调查对象：由于房屋、车辆等大宗交易的特殊性，此次体验调查主要选取目前市场上用户量大、交易频繁、消费者反映问题较多的涉及日常生活消费的二手交易平台，包括闲鱼、转转、闲转、拍拍、58同城、找靓机、花粉儿、心上、只二、红布林、万表、爱回收在内的12个全品类和非全品类二手交易平台。

　　（三）调查内容

　　本次调查中，问卷调查主要了解二手交易平台使用群体、消费偏好、消费者遇到问题及诉求建议等；体验调查主要了解平台信息发布、交易规则、交易流程及售后服务等内容。

　　（四）调查样本量

　　本次二手交易平台消费调查，线上参与调查样本量为12802人次，共获得有效样本为10591份，问卷调查文章浏览量5万+。体验调查涉及12个平台，共获得有效样本24份。

　　三、调查结果分析

　　通过对本次线上问卷调查、消费体验调查综合分析，得出以下主要结论。

　　（一）消费者基本情况和消费偏好

　　1.参与调查的男性偏多，年龄以中青年为主

　　本次线上问卷调查结果显示，调查对象57%为男性，43%为女性，参与调查的男性偏多。

　　调查对象的年龄覆盖面非常广泛，中青年是主要群体，占比77%，年龄分布在18-35岁之间。其中，18-25岁的消费者占比35%，26-35岁之间占比42%。45岁以上消费者占比最少，为4%；其次是18岁以下的消费者，占比6%。36-45岁之间的消费者占比13%。

　　2.超过60%消费者每月使用二手交易平台达4次及以上，闲鱼、转转两大平台使用率最高

　　本次调查中，消费者对二手平台有很强的认知度，使用频率较高。有61%的消费者每月使用二手交易平台频率会达到4次及以上，其中每月使用10次以上的消费者占23%，每月使用4-10次的消费者达38%。另21%的消费者每月使用频率在1-3次，11%的消费者表示仅在需要买/卖特定物品时使用二手交易平台。

　　从来没有使用过二手交易平台的消费者仅占比7%，其中25岁以下及45岁以上人数占比超过70%。根据网络大数据分析，这两个群体消费人数较少的原因，45岁以上大多是由于有足够的经济来源去购买全新产品或秉持传统消费观念、出于交易安全性考虑等，25岁以下则大多出于购买能力、消费理念及自主选择能力等因素。

　　在使用过哪些二手交易平台问题（多选）上，有超六成的消费者使用过“闲鱼”、近五成消费者使用过“转转”，分别占参与调查人数的60.8%和48.3%，覆盖率在调查中处于“第一梯队”。其次，使用过“58同城”的人数占总人数的33.4%、“拍拍”人数占比31.3%，覆盖率处于调查“第二梯队”；使用人数1000人以上的还有“爱回收”“找靓机”“闲转”，分别占参与调查人数的12.5%、10.7%、10.1%。使用覆盖在10%以下的多为非全品类二手交易平台，包括“红布林”“只二”“心上”“花粉儿”“万表二手表”等。

　　3.近六成消费者选购二手物品时关注产品新旧程度

　　就选购二手物品时重点关注的信息（多选）而言，线上调查显示，“磨损程度”成为参与调查的消费者勾选最多的选项，有57.7%消费者有对此项信息获取的需求，几成新在消费者考量购买二手物品时极为关键。其次，有50.1%的消费者倾向了解“使用时长”信息，与“磨损程度”同样都是对二手物品使用程度的一种关注。46.6%的消费者考虑二手商品是否还在“三包”内，40.3%的消费者觉得了解“原价”后可以更好评估现交易二手商品的价格。除此之外，“使用感受”“鉴定记录”“维修记录”等主观人为的信息也在很多消费者的考量范围之内。

　　（二）销售商品鱼龙混杂，违禁品、违禁信息频频出现

　　鉴于二手交易的特殊性，平台作为买卖双方的信息服务中介，需要建立完善的交易规则。本次体验调查发现，除58同城仅规定平台交易的通用规则外，闲鱼、转转、闲转、找靓机、万表等11个二手交易平台均有专门的二手交易规则。但是调查发现，二手交易平台上的商品信息五花八门，二手交易规则明确禁止发布的信息和商品在平台上仍频频出现，甚至部分平台涉嫌默许售假。

　　1. 假货冒充二手物品现象仍存在，部分平台涉嫌默许售假

　　问卷调查结果显示，17.1%的消费者遇到“假货、盗版”问题；10.2%的消费者遭遇“出具涉假鉴定报告”问题。本次线上案例征集获得有效案例2295例，其中消费者讲述买到假冒伪劣的物品包括手机、化妆品、口罩、衣服、鞋子等。

　　体验调查发现，12个二手交易平台均明确规定禁止发布假冒商品信息，否则平台将做下架产品、限制交易、封禁账号等处理。但是，部分平台该规定尚未落实到位，销售假包、假表、假鞋等现象依然存在，甚至还有平台面对售假行为姑息纵容，默认该行径合理。

　　体验人员在闲转平台咨询售卖假货问题时，平台客服回答称有假货可以举报，但如果卖家注明是假货、高仿，买家不介意就行，还表示一般正品不会在此平台购买。

　　在闲转、花粉儿、转转等多个二手交易平台，商品销售页面商家直接标明“高仿”“复刻”等字样。体验员在一平台购买一款注明“高仿”字样的Dior口红，卖家明确说明不是正品。收货后商品包装简易，包装盒是破损的，口红有缺口，分量轻，体验人员怀疑产品包装是使用过的真品包装盒，与客服私聊中询问到是否是高仿，卖家明确回答不是真的。但这些标题和聊天中明确的售假信息，平台并没有进行监测，或进行相应处理。

　　作为平台，负有保障交易合法合规的义务，而不是默认平台上商家售假，平台若没有将“禁止发布假冒商品信息”等规定落到实处，易导致二手交易卖家销售假货现象愈演愈烈，假冒伪劣产品泛滥横行。

　　2.盗版、低俗、假证、个人信息等禁止发布内容频现，名牌产品空瓶、空盒疑成造假“帮手”

　　二手交易平台虽然明确规定禁止发布涉及人身隐私、色情低俗、侵犯他人知识产权等商品信息，但是，在体验调查中，仍然发现盗版网课、盗版影音、低俗漫画、名牌产品空瓶等相关信息，甚至有二手交易平台成为色情交易引流平台。

　　体验人员在闲鱼、转转、闲转等多个平台均发现存在色情漫画、盗版网课、影音资源等内容，部分广告为吸引眼球，图片低俗。

　　在一平台体验员发现有一类用户发布出售内容标注为“小姐姐”，称感兴趣可以私聊。在进行私聊后，卖家要求买家从留言里加私人微信。添加微信成功后，卖家直接发来一张图，图中隐晦表示出售淫秽色情图片和视频的价格，同时对方强调不要转账，交易要以红包的形式进行。发送红包后，对方要求加qq，然后直接发送来大量淫秽色情图片和视频，甚至提出本地可以当面“约”。

　　同时，体验人员还发现有平台卖家发布刷单炒信等违法违规的广告、以“公布老赖”为由上传个人信息、办假证等相关内容，而平台公约明确禁止发布此类内容。

　　体验人员在平台搜索“证”等关键词会出现许多学历办证相关内容，卖家表示不用考试即可拿到证，在学信网、民教网、学校网等均可查，且提出以前没有学信网，年龄大的更方便操作办假证。

　　此前，多家媒体报道“回收高档化妆品牌空瓶或流入造假者手中”的乱象，平台也禁止发布存在制假风险等品牌配件信息。但是，体验人员在闲鱼、闲转、58同城、花粉儿等多家平台搜索“空”字，会出现化妆品、酒瓶等空瓶信息。

　　体验中，体验人员在私聊中发现一些平台可以监测到并删除了卖家的空瓶链接，但是卖家表示如果需要可以另外再做一条链接。

　　3.电子烟、医疗器械、药品等其他违禁品屡禁不止

　　体验调查发现，电子烟、药品等在二手交易平台仍然存在。部分平台虽然屏蔽了药、医疗器械、烟、枪支、野生动物等关键词，但是，换个搜索方式或者直接浏览页面依然会出现相关信息推送。

　　在拍拍、58同城、闲鱼等多个平台，体验人员在页面或通过搜索胃管、针管以及药品等关键词，发现销售医疗器械、电子雾化器、药品等信息。